“黑五”即将来袭,你准备好了吗? 27招教Shopify卖家备战“黑五”!(下篇)

在上篇文章中,讲了关于提前为“黑五”作准备的重要性,以及如何测试和优化Shopify店铺,让店铺拥有足够的运营能力以应对激增的流量和销售。下面,还有更多招数,教你如何趁“黑五”的机会早早地把顾客吸引过来,如何引爆“黑五”的销售,以及在“黑五”之后应该做些什么。

 

计划好你的季节性销售

7

16.考虑至少做一次抢购

许多零售商采用的一种策略是对一种热卖商品进行“劲爆价”的促销,以吸引顾客光顾。

一旦顾客上门,他们就有可能在去结账的途中买到其他商品。有时候,这种“劲爆价”的产品会成为亏本产品,但是消费者很可能在他们的购物车里添加了下更多其他的商品,在没有旗舰产品大打折扣的情况下,它们可能并不会购买这些产品,这就弥补了折扣的损失。55

什么东西能吸引人们来你的商店?如果你正在给你的订户发送电子邮件,考虑把注意力集中在你认为最具吸引力的销售产品上,而不是同时推销你所有的黑色星期五的促销。

一旦你的商店吸引了新的访客,使用一些实证有效的方法来提高你的平均订单价值,比如提供超过某个门槛的免费运输或者提供季节性产品捆绑。这样的话,你就会鼓励人们在他们的购物车中添加更多的商品,而不仅仅是最初的价格,这就说服了他们更多地浏览你的商店。

17.奖励忠诚的顾客

黑色星期五是一个与你以前的客户建立关系并让他们回购的好时机。

客户再营销是一个让你利用这次促销对之前的顾客进行邮件营销和再营销的好机会。针对你的电子邮件列表中的订户,让这些现有客户有机会更早地访问一个促销或提供独家促销。排他性的促销还可以激励购物者在离开你的网站之前留下他们的电子邮件来订阅网站资讯。

18.尽可能制造稀缺性

假日购物季节自然会吸引许多疯狂的购物者寻找最好的最后一秒交易。提供的东西走得快,顾客走得更快,所以不要羞于让顾客知道什么时候促销即将结束,什么时候一种特定的产品即将售完,这会给你的商店带来一种稀缺性。当销售时间或特定售价是有限的时候,考虑加入倒计时的计时器,或“库存仅剩”提示器。

 

更新你的服务支持

8

19.集成即时聊天

在黑色星期五,客户(和潜在客户)应该很容易地联系到你。你最不想看到的就是因为潜在客户不能很快得到答复而失去一笔生意。

如果你还没有准备好或者没有能力在任何时候都有实时聊天的工作人员和监控,仍然有一些方法可以策略性地使用实时聊天。为了最大限度地利用高峰时段的实时聊天,可以考虑这些时候启用实时聊天:

  • 在发送电子邮件或启动促销活动后,当你知道会有人从收件箱里点击时,确保这时你是在线等有空的;
  • 在BFCM交易的产品页面上,帮助客户解决在购买前可能遇到的任何问题;
  • 在关键的购买时刻,比如有人查看购物车的时候;

您应该可以控制您的实时聊天工具,以确保在最适合的时间向合适的人显示聊天窗口。

20.确保你的回复快速且礼貌

对于客户支持来说,假期销售季可能是最繁忙的一段时间,无论店铺是由您还是您的团队管理。给顾客提供美好的体验的一部分要素是快速的反应时间,另一部分要素是礼貌和尊重,甚至对不礼貌和不耐烦的顾客也是如此要求。

提前准备几个标准的短语和回复,这将让你以最小的前期努力,提供更一致的,有效的服务。

值得搽亮眼睛看清的是应该如何有效地、同理心地对待和处理客户问题,怎样才能真正的实现令客户愉悦的服务,好好思考这些问题,并把思路写出来放到显眼的地方,方便分享给你的团队或任何在节日高峰期所雇佣的员工。

21.提供简单和不繁琐的退货政策

假期不仅给企业主带来了压力;对购物者来说,这也是一段疯狂的时间。要做一个关心客户、超越客户职责的企业。

确保你的退货政策是明确的,公平的,并且你的商店可以有良好的沟通。它可能只是说服犹豫不定的客户下定决心购买,因为你对自己的产品表现出了信心,并消除了顾客退货的潜在的风险。

 

跟踪并分析结果

9

22.建立谷歌分析(Google Analytics)

谷歌分析(Google Analytics)是一个强大的,免费的流量跟踪工具,每个电子商务企业主都应该使用。如果你的商店没有设置谷歌分析,或者你只是想确保你正确地使用它,可以看看我们的谷歌分析初学者指南

23.熟悉你的shopify运营报告

你可以从Shopify的分析中了解到很多东西,包括跟踪你的营销投入是如何转化为访问和销售的。由于市场营销是BFCM的一个基本部分,所以请确保在Shopify的市场营销分析中对如何跟踪、度量和改进营销活动不断更新和熟悉。

24.建立热图或高级用户/流量跟踪服务

访问者在哪里点击?客户如何阅读您的产品页面?虽然Shopify的分析工具对大多数企业来说已经足够强大,但你可能也想考虑在“黑色星期五”期间使用额外的用户跟踪工具来收集详细数据。

66

你可以在Shopify App Store上查看heatmap应用程序,也可以在Shopify App Store上查看一些高级分析工具

25.密切关注竞争

关注你的竞争对手的营销活动可以帮助你收集你对自己的黑色星期五销售的想法。了解你的竞争对手最简单的方法就是订阅他们的邮件列表。研究他们发送的邮件类型和频率。但是要记住,不要“太受启发”。

此外,在社交媒体上密切关注竞争对手,并设置谷歌提醒(Google Alerts),以查看哪些网站正在谈论他们。

 

黑色星期五之后

10

26.把季节性的顾客变成全年的顾客

为什么你和假日购物者的关系需要在假期后结束?相反,要采取措施保持和培养你在“黑色星期五”期间获得的新客户的关系。

通过在社交媒体上保持活跃,并向你的订阅用户发送售后邮件,让你的客户全年都能参与进来。如果那些季节性的一次性购物者没有注册你的电子邮件列表或关注你的社交媒体账户,那么重新追踪可能是你的下一个最佳选择。

如果你设置了重新追踪的像素点,一次性购物者就可以成为你全年投放广告的顾客。用诱人的广告文案把他们回到你的网站,并继续向他们展示你的最新或最相关的产品。

27.反思什么有效,什么无效

假期是您的企业从错误和成功中吸取教训和经验的绝佳时机。除了收入,你学到的东西也有自己独特的价值。这就是为什么跟踪每一件事并反思什么有效,什么无效是很重要的。

当你今年实施新的战略和策略时,一定要做笔记(和截图!)来记录你的销售决定和结果。这些记录将给你一个明年假期的基准,同时也让你看到什么对你的生意有用,这样你以后还可以做得更多。

 

从这里走向成功黑色星期五

“黑色星期五”成功的关键是提前准备、计划和开始。这份清单应该涵盖你需要知道的关于今年即将到来的销售活动的大部分内容。希望它能让你在这个假期中取得成功。

如果这是你的第一个黑色星期五,把它当作一个宝贵的学习经历。保持积极性和雄心,设定现实的期望,记住享受这个旅程哦!

success

 

Referrals文章引自:

https://www.shopify.com/blog/bfcm-checklist?utm_source=exacttarget&utm_medium=email&utm_campaign=blog&utm_content=ecommerce_blog