赢得客户并提高复购率的7类自动邮件(二)—欢迎订阅

(二)欢迎订阅

欢迎邮件是用户加入您的邮件列表后所收到的第一封正式邮件。您还可以建立针对第一次购买的新顾客的欢迎邮件,不过这里我们提到的是针对没有购买过的邮件新订阅者的欢迎邮件。
根据Omnisend2016年的数据,相比一般促销邮件18%的平均打开率,欢迎邮件的平均打开率高达45%。消费者非常关注并很乐意回应这些消息,这是企业与用户建立联系一大好机会。

如何建立欢迎订阅邮件

正如您将会在下文看到的例子,一封有效的欢迎邮件一般要达到这几个目标:

  • 欢迎新订阅者
  • 给用户提供首次购买的激励
  • 设立合理的预期
  • 利用邮件实现多渠道引流

第一封邮件:欢迎新订阅者

在第一封邮件,您可以欢迎用户的订阅并向他们简单介绍您的品牌。用几句话跟订阅者讲述品牌故事,讲述为什么您与众不同,讲述您跟订阅者之间的共同之处,以及为什么他们要对你品牌有所期待。
Huckberry的欢迎邮件简洁又通俗易懂。他们告诉订阅者Huckberry是一个如何的品牌以及他们可以在之后的邮件中期待什么。在这封欢迎邮件中,他们纯粹、真诚地欢迎用户加入了一个志同道合又充满冒险精神的社区。
欢迎新订阅者

Nomad的欢迎邮件也成功地介绍了一番品牌。邮件出现了产品但没有硬销的感觉,他们把订阅者称作“家人”,这又是提高用户忠诚度的一种有效说法。

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第二封邮件:给用户提供首次购买的激励

如果获取邮箱的过程中您承诺过提供折扣,请务必确保优惠码出现在邮件里。用显眼的行动号召(call-to-action)按钮把用户引流到网站并兑换优惠券。如果你提供PDF形式的优惠券,请让用户在第一封邮件就能获得。
Overstock 的邮件很简单,他们给用户提供15%折扣并使用了“专属于你”这样私人化的措辞。邮件结尾还轻轻带过会员每单可以享用免邮的优惠。

首次购买的激励
首次购买的激励

第三封邮件:设立合理的预期

欢迎订阅邮件,除了欢迎和介绍品牌,您还得给订阅者设立合理的预期,明确告诉订阅者他们在后续的邮件可以期待什么、得到什么。告诉订阅者他们会收到什么推送信息(如品牌动态、特定优惠)和邮件发送频率(每天一次或每周一次)。直截、坦率、透明地与用户进行沟通,让他们对您的邮件有所期待。同时尽情发挥创意,不要做那种只懂得给用户推送促销信息的商家!订阅者是您的朋友,而不仅仅是数据库里那些无聊的比特和字节。

第四封邮件:利用邮件实现多渠道引流

希望订阅者在邮件以外的渠道跟品牌建立联系?与其天真地奢望在一封邮件里实现这个效果,何尝不在邮件中添加一个固定板块。把联系电话、社交主页链接、二微码等联系方式都加到邮件里,利用邮件实现多渠道引流。也让用户能随时跟品牌发生互动,而不是收到一两封邮件,作出反应就把品牌抛诸脑后。
在邮件的末尾提供社交主页链接,列出产品目录、实体店地址或者其他渠道的联系方式。看Tiffany & Co. 的欢迎邮件,他们就在末尾提供了社交主页链接,实体店地址查询和客服联系方式。

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Referrals:

https://www.shopify.com/blog/57720581-7-automated-email-campaigns-that-win-customers-and-keep-them-coming-back#abandoned