赢得客户并提高复购率的7类自动邮件(四)—维系重复购买用户

 

(四)维系重复购买用户

根据Stitch Labs就客户忠诚度的报告,重复购买用户虽然只在整个客户基数占了11%但是他们贡献接近25%的营业额。留住重复购买用户比获取新用户所花费的成本少很多。
如何建立重复购买用户邮件

重复购买用户应该得到区别于新用户的对待。重复购买用户理解、喜欢并信任您的品牌,而这份信任建立于以往愉悦的客户体验。他们需要的是与产品相关的信息,以及品牌持续帮助他们解决问题。所以面对重复购买用户,品牌得根据客户兴趣发送相关性高且有价值的信息。

第一封邮件:简单问候

发送时间:产品送达后2天

就像发给新顾客的问候邮件,这封邮件的目也是确保产品配送一切顺利。根据不同的产品特性,商家可以利用这个机会邀请客户留下好评。

第二封邮件:个性化推荐

发送时间:问候邮件发送4天后

您更了解这些重复购买用户的偏好,从而更容易推荐他们感兴趣的产品。更重要的是,对于重复购买用户,不需要提供优惠折扣作为激励,简单的个性化产品推荐可能就能产生足够价值。
Booking.com根据用户在平台的浏览和搜索记录推荐相关的旅行目的地。他们仅仅突出目前的低价以及加入顾客忠诚度计划所能获取的优惠。

shopify邮件营销

Referrals:

https://www.shopify.com/blog/57720581-7-automated-email-campaigns-that-win-customers-and-keep-them-coming-back#abandoned