赢得客户并提高复购率的7类自动邮件(五)—培育用户

(五)培育用户

自动化邮件非常适合培育用户。培育用户的意思是在销售周期的不同阶段给用户提供指导,最终促成购买。在我们公司,培育用户邮件的指导方针是三个数字,3/47/50。

  • 3% 的网站访客目前做好购买的心理准备。
  • 47% 的网站访客还未准备好购买,但是他们不排斥实现购买。
  • 50%的网站访客永远不会实现购买。

虽然不是具有科学依据的事实,但从这几个数字您可以发现培养用户的潜力。大部分商家只关注那100个访客里做好准备购买的3个访客,以及那些无论您做什么都无动于衷的一半访客。这意味着很多商家因为没有正确地培养用户,白白放弃了47%的潜在顾客。培育用户邮件的对象就是这一部分用户。

如何建立培育用户邮件

与其每周绞尽脑汁想出各种促销和折扣轰炸用户的邮箱,不如跳出来思考除了折扣您还能为用户带来什么价值。
记住,这些用户都是实实在在的人。他们开始订阅您的邮件可能出于购物意图,但这不代表您就不能提供更多的帮助和信息给用户。主动提出帮助是另一种施加影响的方式,所以如果您提供了帮助,除了让您区别于其他竞争对手外,还能让您的品牌在行业所在专业领域中树立权威。

这类邮件当然可以推送产品,但是不要让产品喧宾夺主。相反,优先考虑能为用户创造价值的推送内容,同时不要伤害品牌(例如为竞争对手宣传)。

以下有一些具体的建议:

第一封邮件:教育用户

让用户通过邮件学到一些有用的内容,可以专门关于产品的信息,也可以是跟产品或用户相关的信息。像Shopify Build a Business competition之前的冠军Leesa Sleep,他们除了给用户介绍床褥的信息,还教育用户:

  • 何为优质的床褥。
  • 选用劣质床褥的危害以及它如何影响您的背部,姿势和消化系统。
  • 过度膨胀的老式床褥行业如何用低效的供应链模式欺骗消费者。
  • 优质枕头的科学。
  • 床单针线密度为什么很重要。
  • 最助于睡眠的Spotify 播放列表。
  • 早上一定能叫醒你的5款闹钟。.
  • 最著名的早起主义者。
  • 睡眠科学以及我们的睡眠质量(或睡眠质量欠奉)如何影响我们的健康和幸福指数。

对于每一种产品,您可以写的话题都很多。以下是一个思考的过程:

  1. 我们卖床褥。
  2. 我们卖床褥,所以我们可以写关于床褥的事情。
  3. 床褥是用来睡觉的,所以我们可以写关于睡觉的事情。
  4. 说到睡觉当然就有早起主义者,那我们就可以写关于早起者的事情。
  5. 我们的床褥提高人们睡眠质量,所以我们可以解释睡眠科学。

这里的概念就是发散思维。先提出一个想法,然后在这个想法的基础上延伸出更多的想法。以上提到的都是对于Leesa Sleep的潜在顾客而言很有趣的话题,同时这些话题使您无须促销手段也能让消费者记住您。

YouCanBook.Me是一个在线计划和预定工具,他们的邮件是一个很简单的例子。他们给用户介绍服务本身并突出服务的新功能。活跃用户能从这些信息里获得价值,从来没有用过这个工具的用户可能因为了解服务背后团队持续改良产品的故事,大大增加使用服务的兴趣。
shopify用户邮件

第二封邮件:让用户了解品牌

如果欢迎订阅邮件是品牌给用户的第一印象,那么商家应该通过培育邮件延伸品牌的故事。
通过一封邮件或者一系列的邮件讲述品牌故事,告诉消费者您的与众不同,尽量把品牌和更宏观的品牌宗旨结合起来。
Uncommon Goods 通过自动邮件分享他们要给世界带来正面影响的品牌使命。他们告诉用户品牌如何支持更多的民族品牌和民族艺术家。这对于留住用户百利而无一害,Cone Communications的研究还表明消费者对关注社会和环境问题的品牌粘性更高。

 

第三封邮件:尽情讲述品牌故事

人人都爱动容的故事!如果您从员工、顾客或者自己身上发现一个值得讲述的故事,请用它作为培育邮件的话题。缺乏故事题材?
譬如顾客使用你的纤体产品后成功减重50磅的故事就很值得分享,或者就分享促使品牌成立的原始灵感。什么形式不重要,重要的是故事本身得有趣而且与品牌相关。
故事能有效地培育用户,因为故事将品牌拟人化了,让品牌变得更有趣,还能让消费者建立与品牌情感联系。

shopify品牌建设
第四封邮件:根据浏览行为进行互动

如果用户在网站上进行咨询、在社交平台留言或通过其他平台跟你发生互动,而你又成功收集到他们邮箱,发个邮件进行跟踪。
用户进行在线咨询后,ModCloth就会给用户发送邮件。他们通过客服代表的照片以及她的家乡、爱好等个人信息,成功将品牌拟人化。邮件还收集用户对于咨询的反馈继而分析数据,改善服务,促进销售。

shopify品牌故事

Referrals:

https://www.shopify.com/blog/57720581-7-automated-email-campaigns-that-win-customers-and-keep-them-coming-back#abandoned