赢得客户并提高复购率的7类自动邮件(六)—唤醒用户

(六)唤醒用户

随着时间的推移,难免有订阅者开始不再打开您发送的邮件。这个时候你就要试图唤醒他们,重新点然顾客对于邮件的兴趣。Return Path的研究表示,接近一半收到用户唤醒邮件的顾客会打开邮件或者点击邮件内容。
用户唤醒邮件激发用户重新与邮件发生互动,更重要的是你告诉了谷歌或其他邮件提供商,您的用户愿意收到你的邮件。在2014年Campaign Monitor的访问中,谷歌邮件反滥用团队的代表跟我们透露,他们想要看到用户喜欢收到,或者愿意收到商家邮件的证明。换句话说,如果您的邮件列表很多从来不打开邮件、不点击邮件内容的僵尸订阅者,你的邮件很可能被归纳为促销邮件,甚至作为垃圾邮件被投递到订阅者的邮箱。

如何建立用户唤醒邮件

尽管通过邮件唤醒用户的方式很多,但是需要谨记以下几条基本原则:

  • 从温馨提醒开始。
  • 提供有吸引力的优惠。
  • 通知用户他们的档案将要被移除,或者订阅马上要无效了。
  • 移除不活跃的用户。

以下是我们为客户设计的用户召回邮件 (对象是3个月内没有打开或点击邮件的订阅者)

第一封邮件:出师有名的折扣

如果用户对于您之前发送的邮件没有反应,利用文案的魔力,带出一个出师有名的优惠重新召回他们。不亏损的前提下,你能给用户offer多少?我们都想盈利,但这是提供最大折扣的黄金时机!如果成功唤醒用户,他们将来会花费更多的钱在你的品牌上,那才是你谈盈利的时候。优惠的方式可以是折扣、购买即送赠品或者组合产品优惠。
Blue Apron用户唤醒邮件设计了2封,分两天发送。第一封邮件强调用户今天重新订阅食物配送服务,就能享用30美金折扣。

折扣邮件
第二封邮件则强调他们的调季节性产品,文案呈现出马上售罄的迫切感,同时友善地提醒用户使用30美金的折扣。

邮件营销

第二封邮件:将用户从邮件列表移除

如果用户与邮件一直没有产生互动也不消费,您可以通过邮件做个稍微的提醒,告知他们即将要从邮件列表中被移除了。您如果不想邮件发送之后石沉大海,建议您提供作出有效回复的具体时间点或者时间段。当然,您也可以在这封邮件中提醒用户享受上一封邮件提供的优惠。
优惠不是必须的,WeddingWire没有在邮件中提供折扣,他们设计了一个小问卷来从用户身上寻求反馈,了解用户不再对邮件产生兴趣的原因。即使无法唤醒用户,这些反馈将是您优惠邮件营销的最佳资源。
邮件营销

第三封邮件:取消邮件订阅

假如用户依然没有反应,请遵守诺言,取消他们的邮件订阅。用户可能错过了第一封邮件或者还没来得及回复,所以不要忘了告诉订阅者他们的订阅已经被取消。附上重新订阅邮件的链接或者更新邮件偏好的链接,如果您不想放弃提醒优惠的最后机会,那也提一下吧。
Referrals:

https://www.shopify.com/blog/57720581-7-automated-email-campaigns-that-win-customers-and-keep-them-coming-back#abandoned