赢得客户并提高复购率的7类自动邮件(七)—事务性邮件

(七) 事务性邮件

上两期我们提到很多触发类邮件,今天我们继续分析最后一种最容易被忽略,但是根据Conversio的报告是最具潜力的一类自动邮件,事务性邮件。订单确认信、电子收据或者密码提示等交易型电子邮件都可以被称作事务性邮件。即使客人未订阅您的营销电邮,他们也能收到这类邮件。相比普通邮件17.9%的平均打开率,事务性邮件的平均打开率高达70.9%。也就是说如果你想向您的用户销售更多的东西,没有比事务性邮件更有效的方式!

如何建立事务性邮件

Shopify本身带有事务性邮件的简易模板,通过代码或者邮件营销平台可以进一步优化邮件模板的设计。一般的模板也会提供客户关心的相关信息,如订单号、产品名/产品图、发货细节、技术支持的联系方式、付款信息等等。当然您可以选择加上你想要提供的额外信息,譬如个性化产品推荐、社交主页链接,或者附上一些有趣的贴文,如”一个顾客如何迫不及待收到产品”。

Kalelee Creations通过Etsy发送的发货确认信告诉客人包裹的配送情况,其中包括发货地和目的地以及跟踪包裹的链接。

事务性邮件
品牌创始人还写了一个私人便条,提供优惠码让顾客在下一次订单享受免邮优惠。

优惠码邮件
ThriftBooks在电子收据的最下方添加个性化的产品推荐板块。

个性化产品推荐

自动邮件营销的最佳实践

注意发件人姓名和发件人地址

用户在收件人那栏看到熟悉的名字会大大增加他们打开邮件的兴趣,譬如跟下面的大部分品牌一样你可以直接使用品牌名或者企业的名字。
邮件营销
如果您的品牌像Martha Stewart 或者Oprah一样具有强烈的个人因素,您当然也可以选用真实的名字作为发件人姓名。
另外,请让您的邮件地址更加平易近人!尽量避免使用像“noreply@yourcompany.com” 这种默认的邮件地址。如果用户有疑问或者想要提供反馈的时候可以直接回复邮件联系您,使用“hello@yourcompany.com”, “support@yourcompany.com” 或者 “shop@yourcompany.com”这类邮件地址。

编写有效的邮件标题

在电子邮件如此泛滥的时代,要想让潜在客户阅读邮件内容,首先您得吸引他们打开邮件。因此,标题作为用户对于邮件的第一印象就显得尤为重要。打开邮件的用户越多,售出商品的可能性才越大。如果只能给行销人员一条建议,我会说是A/B Test。每次发送邮件前头脑风暴几个标题,每封邮件都去测试两三个标题的效果。那么逐渐您就会知道您的用户更偏好哪类标题,从而提高自动邮件的效益。以下是部分实践证明有效的原则:

  • 避免使用“sales”这类被滥用的词汇。使用这类词汇不一定被检测为垃圾邮件,但是很多用户一看到就直接跳过这些邮件。
  • 营造专属感。在标题栏或者引文出现用户的名字,根据用户偏好发送个性化促销。不要把折扣作为唯一的卖点,建立针对用户的专属感,让收到邮件的用户感觉到邮件带来的真正价值。
  • 保持多样化。不要重复使用同个标题或者类似的标题。
  • 不要太长。大部分人浏览邮箱就一扫而过,不要增加他们的工作量,标题尽可能地使用简单直接的表达,最好不超过50个字符。.
  • 促销意味不要过重。别讲的太夸张,不要使用全大写和感叹号,就直接了当给用户推销产品的价值。
  • 不要误导消费者。在标题中的承诺,请务必在邮件内容中兑现。不要为了吸引他们打开邮件而使用“晚餐”这类字眼,而里面的内容其实是提供10%的优惠码。
  • 制造一定程度的紧迫感,时间上或者数量上的。

添加邮件引文

收到您的邮件,除了发件人姓名和标题,用户还会看到(部分)邮件引文。这个部分默认为邮件的第一句话,或者是“通过浏览器打开邮件”这类提示语,但是你可以设计个性化引文。让引文的语境与标题保持一致,但切忌透露太多,让用户有兴趣打开邮件继续阅读。

突出重点

用户打开邮件就意味着您的邮件营销成功了一半了!下一步就得让他们点击邮件内容。在零售邮件中,您要把需要展示的产品或者内容拎清主次,把内容切割成适合用户阅读的大小,从而快速抓住人们对邮件的注意力。另外,在文案内容的构思及描述上,思考用户喜欢什么,不要依据自己的喜好进行独白,确定用户感兴趣的话题之后,用一种亲切的方式进行表达,往往更易于用户消化您的营销内容。

优化移动端体验

 Litmus表示超过一半用户使用智能手机查阅邮件,那么优化邮件的移动端体验就显得不容忽视。很多邮件供应商能够自动做出调整,但是为了保持一致的积极体验,发送邮件之前测试不同设备上的显示效果。

开始创建您的自动化邮件吧!

了解七大类自动化邮件后,赶紧趁着黑五来临前着手创建您的自动化邮件吧!邮件开始运作后,别忘了收集并分析数据,只有通过数据洞察用户偏好,不断优化邮件设计,才能实现自动化的最大收益。比其他卖家早一天创建自动化邮件,您就比对手早一天收获毫不费劲就能产生的销售额。

 

 

Referrals:

https://www.shopify.com/blog/57720581-7-automated-email-campaigns-that-win-customers-and-keep-them-coming-back#abandoned