赢得客户并提高复购率的7类自动邮件(三)—欢迎新顾客

(三)欢迎新顾客

发给首次购买的顾客的欢迎邮件是非常关键的。如果商家错失了这个时机,您失去的不仅仅是可观的收入,而是收获忠诚顾客和品牌拥护者的机会。

如何建立欢迎新顾客邮件

对于新顾客,商家必要需要明白他们其实是非常不稳定的群体。他们相信你,进行了第一次购行为,仅此而此。您也许很好,但是,这些新顾客以前的购物体验可能很糟糕,他们潜意识会担心这个品牌是不是也会提供同样糟糕的购物体验呢?如果您没有小心处理,这些新顾客很可能就不会回头了。
相反地,如果你提供优质的客户体验,新顾客就有机会再次购买,持续支持您的品牌。

第一封邮件:欢迎

发送时间:马上

跟欢迎订阅邮件类似,这封邮件的目的也是欢迎,不过不是订阅而是首次下单。邮件还可以适当地灌输品牌理念,并提供一些顾客关心的信息,如产品需要多少时间出库?什么预计何时送达?退货政策是什么?同时,顾客购买了产品意味着你可以根据他们的喜好推荐相关产品了!首先,提供一个链接提醒他们购买了具体什么产品,再进行推荐,这有利于避免顾客感觉推荐过于咄咄逼人。

第二封邮件:简单问候

发送时间:三天后

闲话家常的时候来了,问候一下新顾客最近过的怎么样。商家习惯性地在这一过程中忽略顾客的感受,简单的问候,告诉顾客他们如果有任何问题可以随时联系你。这些看似无关痛痒的举动体现品牌对于顾客的关怀,让您区别于其他“冷漠”的竞争对手。
提供让顾客轻易联系上您的方式,别让顾客另外提交需求单,让他们直接回复邮件就获得帮助和支持了。

第三封邮件:商品配送

发送时间:商品送达2天后

Klaviyo可以结合包裹跟踪App(如AfterShip),通过订单配送触发自动邮件,通知顾客他们购买的产品已经送达。跟顾客确认产品是否安无碍地送达他们手中了,尽早了解潜在问题,以免问题发生后不愉悦的购物体验感不断扩大。同时,这是商家给客户传达的积极信息,告诉顾客您很乐意为他们提供帮助。第四封邮件: 产品反馈

发送时间:收到产品4-5天后

顾客收到邮件数天后,利用邮件简单地收集顾客对于产品的反馈。评论有助于销售,因为越来越多的用户偏好阅读且相信线上评论。根据The eMarketer Ecommerce Insights的报告,接近25%的消费者表示他们经常阅读线上产品评论,40.8%的消费者表示会直接通过评论判断是否值得购买该产品。如果顾客十分满意购物体验,尽管邀请他们给购买的产品留个好评,这有利于商家赢取用户的信任。
MOO给最近发生购买行为的顾客发送纯文本邮件,内附收集顾客反馈的问卷。如果商品还未顺利送达或者顾客对于产品有任何不满意,顾客可以直接联系他们,获取帮助。

shopify店铺 产品反馈邮件

第五封邮件:限时促销

发送时间:上一封邮件发送5天后

这个邮件流的促销关键是根据顾客的兴趣设计限时优惠,比如根据他们一周前购买的产品提供同类型产品的优惠。 Living Social经常在自动邮件提供紧迫的限时促销,告诉顾客他们马上就要错失获得优惠的良机。我会建议他们根据用户的浏览记录提供更加个性化的产品推荐。

shopify限时促销邮件

第六封邮件:促销提醒

发送时间:限时促销邮件发送一天后

用户很忙碌,请提醒他们促销的存在,或者促销的限期,例如“24小时就结束了”之类的。制作跟踪邮件不怎么花功夫,例如Living Social针对上面提到的限时促销邮件,过了24小时后发送的跟踪邮件,就仅仅把“Today Only”的文案修改成“Second Chance”。

shopify限时促销邮件
Colorado Crafted Box则给顾客发送一封纯文本邮件,这封邮件是以创办人的身份发送的,直接给客人提供一个优惠码。邮件表达品牌以及创办人很感谢顾客对于品牌的支持,他还要用优惠来表示感激之情。这个优惠没有期限,但是这种个人化的口吻非常见效。
Shopify促销提醒邮件

Referrals:

https://www.shopify.com/blog/57720581-7-automated-email-campaigns-that-win-customers-and-keep-them-coming-back#abandoned