Shopify店铺在0销量的情况下如何获取客户信任?9个技巧教给你!

如果你进入一家在线商店,对品牌、产品都不了解,你很可能会希望通过别的消费者的购买评价来判断这家店是否值得信任。但是如果这家网店还没有销售记录,没有任何购买评价或社交平台的评论可以参考,那你应该怎么样去弥补,让消费者也可以信任你的店铺?

当你还没有任何客户的时候,获取客户的信任是很困难的。然而,你要在消费者决定从你这里购买产品之前就先赢得一些客户信任。你可以通过一些途径来解决这个难题,建立信任度,并逐渐拓展电商业务。

接下来会教给你9个技巧,让你的店铺在没有销售记录的情况下同样可以获取消费者的信任!

 

一、展示品牌人性的一面

作为消费者,对于一个新的陌生品牌通常会有不信任感,因为品牌和产品最终的目的还是赚钱,我们更愿意相信的是人。

因此,将品牌的人性展现出来,是消除消费者疑虑的一个很重要的方法,可以来一段自我介绍,文字或视频的形式,如果是用视频的话,演讲人要多多出境,这样可以让消费者感觉到我是在跟人打交道,而不仅仅是产品。

你可以在网站的“关于我们”这一页面介绍这些内容。通过将重点放在介绍品牌的拥有者也就是你自己,而不单单是你的产品,你可以达到同时介绍自己与品牌故事的效果。这样可以帮助消费者更了解你,由此建立一些初步的印象来信任你的品牌。

那下面的这个Wrightwood Furniture举例:

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它不仅描写了店主在行业中的个人经历,展示了自己的特长和优势,同时还解释了他们不满现状的原因,想要给消费者提供给更好的东西!

这样能使店主在自己和消费者之间构建了一座感情桥梁,让消费者了解店主的丰厚阅历以及知识,会让用户在消费的时候更有安全感。

同样地,你也可以为自己的品牌添加人性的一面,将你的个人故事与品牌故事结合起来。

 

二、通过内容来创建联系

内容是你与新用户之间创建枢纽的有力工具,好的内容可以让消费者愿意一步步地去了解你,了解你的品牌和产品。

定期地发布博客内容可以证明你会花很多心思去钻研你的品牌、整个行业以及消费者所面临的问题,对于消费者来说你是一个在用心做事的人。

你还可以通过鼓励用户参与讨论,跟他们建立更紧密的联系。即使他们只是留下一个简短的评论,我们也要重视,对他们进行回复,甚至是根据留言中提到的需求给予相应的帮助,让用户觉得自己是受重视的!邀请他们再次进行讨论。

内容营销是展示专长的一个很有效的途径,如果消费者看到作为店主的你对自己的产品非常熟悉且专业,他们会对产品的质量或者你所提供的服务更加信任。

就拿床垫品牌Casper来说吧,他们会用博客来诉说自己对舒适睡眠的研究与了解。

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三、告知消费者网站非常安全

前两项策略重点是打造品牌信任度,这是基础,同时你也需要确保你的网站本身让人看起来就值得信任。

网络安全是一个非常大的问题,比如去年就发生过Facebook用户信息泄露的事情,让人尤为不安,消费者在陌生网站购物时,会担心信用卡信息和个人信息泄露。

Shopify有不少保护网站安全的插件,如McAfee Secure Shopify。它不仅可以帮助保护用户信息,而且可以在你的网站上显示一个国外消费者都熟悉的网络防卫公司标识,这无疑会提高转化率。

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你也可以通过提供多种付款方式让消费者在购买时更加方便一些,有些消费者会有自己固定的付款方式。

很多消费者在购物时都比较喜欢用PayPal来付款,这也是Shopify比较支持的付款方式。调查显示,很多国外消费者上会更信任自己的首选银行,而且不太喜欢把钱款存入PayPal,但69%的参与调查者还是相信PayPal在保护个人金融信息方面做得更好。

BioLite Energy的结账系统在下单时提供了很多种数字钱包付款方式,例如ApplePay,PayPal和Amazon Pay,这样会大大降低购物车放弃率。

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四、突出良好的退货政策

当你还在纠结买不买的时候,能让你往买的方向瞬间倾斜的是一个良好的退换货政策,就好像淘宝的运费险,真的能大大提高购买率,虽然确实会造成部分买家的退款,但绝对是值得的!

好的退换货政策是优质客服的体现,他们证明了你注重客户体验,而且对自己的产品信心十足,就算客户最后不满意退回来也没关系。

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有一个好的退换货政策还不够,你还需要在网站上重点说明:

✍创建一个说明全额退款政策的页面(也可以在FAQ页面上显示)

✍设立一个模块,专门介绍产品退货政策(如上图所示的Press案例)

✍强调显示“不满意退款保证”标识(Shopify应用Trust Seals有提供)

✍在网站的页脚展示退货政策链接

 

五、及时回答客户疑问

进入你的商店之后,很多消费者都会想要了解更多信息,可能想了解一下退换货政策,运送流程或其它产品信息,如果网站有个在线的客服会大大提高用户的体验。

尽可能快速而全面地解答这些疑问非常重要。

你会更信任以下哪一种品牌呢?一个能够在两分钟之内完整解答你的问题的,还是过了一天却只给出一句话回复的呢?

很多消费决定都是冲动消费或者当下闪现的念头,而不是之前就计划好的。因此在网站上添加在线聊天工具(例如Shopify的Messenger channel)是很重要的。及时地回答消费者的疑问会更容易让他们下定决定购买,优质的客服通过一些像捆绑销售、优惠政策介绍,甚至能让消费者购买比计划更多产品。

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在线聊天已经成为优秀客户服务的一种标志,没有人会希望自己的提问要等几个小时甚至一天才能得到回复。92%的人认为在购物过程中如果有此功能会更加满意。

 

六、提供详细的产品描述

消费者对所要购买产品知道的信息越多,就越有可能下单。

把内容说得具体一点很重要,与其说“皮”,用“未经色彩处理的原色小牛皮”来介绍会更加奏效。

在做产品描述时你可以考虑加入以下几个方面的内容:

✍产品的具体尺寸、重量

✍产品的原材料或加工材料

✍质保信息

✍产品特色(如“可调节背带”)以及它们所能带来的好处(“你的背包可以满足你的个性化需求”)

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七、赠送样品

开拓第一批用户,让他们为你积攒口碑和销量不是一件容易的事情,想要建立第一批口碑销量,赠送样品是一个不错的选择。

“购买前可免费试用”的政策不是适用于所有的品牌的,但是如果你以小分量的形式赠送给目标客户(比如食物),你就可以在消费者心中建立起信任,然后再逐渐地让他们变成自己的客户。

免费赠送产品也有一些小技巧,其中包括:

✍把产品送给特定的人群,并告诉他们在试用之后做一下评价,在积累了一定数量的评价或口碑之后,把这些内容放在网站上展示。

✍红人推广,找到网红粉丝群是目标用户的博主红人,赠送产品给他们,让其进行推广。

 

八、使用FAQ页面来解答一些
客户在购买过程中可能存在各种各样的疑虑,一个强大的FAQ页面很有帮助。它可以回答关于品牌与产品的问题,展示你的优势,提供产品信息以及告诉消费者你是如何经营品牌等内容。

FAQ页面一般是用来给访客介绍一些额外的信息,消除消费者的纠结心理。它还可以给你更多的空间来介绍品牌故事,提醒消费者品牌的特别之处,告诉他们为何要购买你的产品。

就拿Litographs举例吧,他们的每个问题都是以消费者的角度来提问,每个解答都非常详细,并且提供相应的链接(如退换货政策)可以让消费者更具体地了解,获取更多信息。

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你的FAQ页面可以包含:

✍不适合放在“关于我”页面或者主页上的一些品牌信息。

✍对消费者来说比较关心的一些产品基本信息(“身高168,50kg适合穿什么码?,“产品有没有配电池?”,“能不能装得下iPad”)

✍关于证书或许可的一些信息,这些内容能够增强信任,比如全球认可的Kosher犹太认证。

✍回答一些潜在消费者经常会问到的一些问题,或者他们经常问你的竞争品牌的一些问题

 

九、修复那些可能破坏信任的小细节

最后不得不提的一点是,不要忘了在电脑和手机上认真仔细地浏览一遍你的在线商店,从主页到结账一个都不能漏。

问一下同事和朋友看看他们会不会信任这个网站,然后在上面购买产品。了解他们信任或者不信任这个网站的原因。你的主页对品牌的介绍够不够吸引?发货和运送时间是否清晰?

从头到尾理一遍你的网站,发现一些可能存在的问题,如果在文案中存在很明显低级的拼写或语法错误,网站可能会失去可信度,影响转化率。就算你不是一个专业的写手,你也可以通过Grammarly来测试一下你的文案内容,虽然可能没办法做到非常地道地表达,但可以避免一些明显的错误。

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糟糕的图像质量看起来很不专业而且很low,这些可能都只是小问题,但是会立即影响到消费者对你的信任,所以千万不要忽略。建立信任不容易,但是破坏信任可能就只需要一个小小的错误。

◎ 有信任才有销售
总结一点就是网站一定要专业!专业的网站才能获取客户的信任,如果您想要搭建一个精美又专业的Shopify独立站,请联系我们尚睿Shopify团队,们根据品牌调性和产品风格,进行定制化的网站架构规划、页面设计、图片设计、前端开发、备案上线一站式服务,帮助您快速建立一个属于自己的专业独立站!